Projektni kontekst

Kako je Medical Direct poslovanje raslo, sve se jasnije pokazala potreba za boljim opsluživanjem poslovnih partnera (ljekarni, ustanova, ordinacija i drugih subjekata) koji kupuju drukčijom dinamikom i pod drukčijim uvjetima od privatnih kupaca. Sama suradnja s tim partnerima već je postojala, ali se odvijala izvan web trgovine. Posebni uvjeti dogovarali su se drugim kanalima, narudžbe su često išle mimo web shopa, a ti su se uvjeti potom morali ručno namještati u sustavu E-računi. S rastom broja poslovnih kupaca takav način rada dugoročno postaje sve složeniji za administriranje.

Cilj je bio jasan: zadržati postojeću B2C trgovinu sa svim funkcionalnostima koje ona već nudi, a uz nju izgraditi punopravni B2B segment unutar iste platforme. Budući da sustav i način rada Medical Directa poznajemo iz prve ruke, B2B funkcionalnosti mogli smo ugraditi precizno i bez narušavanja onoga što već dobro funkcionira.

Projektni izazovi

Cilj proširenja bio je automatizirati ono što se dotad radilo ručno i izvan shopa – od dodjele posebnih uvjeta poslovnim partnerima do prijenosa tih uvjeta u računovodstvo. Magento Open Source već je vrlo jak u jednom ključnom aspektu B2B prodaje – granuliranom određivanju cijena po grupama kupaca. Umjesto da gradimo paralelni cjenovni sloj, odlučili smo iskoristiti ono što platforma radi dobro i nadograditi ga onim što joj nedostaje. Pravi izazov bio je sve ostalo što čini kvalitetno B2B iskustvo: odgodu plaćanja, ispravno usklađivanje grupnih cijena s postojećim akcijama, te način na koji se partner registrira, upravlja računom i kreće kroz trgovinu.

Najveći nam izazov nije bio razvoj pojedinačnih funkcionalnosti, već njihovo povezivanje u jedinstveno korisničko iskustvo. Ista trgovina, isti katalog i isti checkout istovremeno opslužuju dvije različite vrste kupaca: privatnog kupca koji vidi maloprodajnu cijenu i plaća odmah te poslovnog partnera koji vidi vlastite cijene i najčešće plaća virmanski, često s odgodom plaćanja. Sve to mora funkcionirati bez narušavanja postojećeg iskustva kupovine na koje su B2C kupci već navikli i uz jednostavan način administriranja.

Upravljanje poslovnim računima

Srž projekta je sustav poslovnih računa. Svaki partner dobiva vlastiti poslovni korisnički račun preko kojeg upravlja cjelokupnom suradnjom s Medical Directom na jednom mjestu. Umjesto dosadašnje komunikacije izvan trgovine (telefonski ili mailom), partner sada ima samostalan pristup svom profilu, povijesti narudžbi, ugovorenim uvjetima i statusu plaćanja.

Poslovni račun omogućuje partneru da samostalno upravlja vlastitim podatcima i postavkama, prati narudžbe kroz cijeli ciklus te u svakom trenutku ima uvid u uvjete koji vrijede baš za njega. Time se administrativni teret prebacuje s Medical Direct tima na samouslužni sustav, što objema stranama štedi vrijeme i pojednostavljuje proces.

B2C jednostavnost, B2B mogućnosti

Poslovne platforme često pate od istog problema – moćne su, ali nezgrapne za korištenje. Htjeli smo izbjeći upravo to. Cilj je bio da partner kroz registraciju, upravljanje računom i navigaciju trgovinom prolazi s jednakom lakoćom kao i B2C kupac, a da pritom dobije sve dodatne mogućnosti koje poslovni odnos zahtijeva.

Pripremili smo način registracije poslovnih partnera tako da bude jednostavan i jasan, bez zbunjujućih koraka, a ujedno smo i omogućili registraciju trvtke već postojećim korisnicima bez potrebe za novim registiranjem zasebnog poslovnog računa. Zanimljivi dio te dorade je odabir vrste djelatnosti prilikom registracije – na temelju njega partner se automatski svrstava u odgovarajuću grupu kupaca s već predodređenim pravilima cijena i uvjetima. Time partner od prvog trenutka dobiva početne uvjete, a Medical Direct tim oslobođen je ručnog razvrstavanja svakog novog partnera.

Upravljanje računom i kretanje kroz stranicu zadržavaju poznati, čist osjećaj postojeće trgovine – isti onaj na koji su B2C kupci već navikli – uz prošireno sučelje koje partneru daje pristup njegovim cijenama, uvjetima plaćanja i povijesti narudžbi. Rezultat je B2B iskustvo koje ne djeluje kao zaseban, težak sustav, nego kao prirodno proširenje trgovine koju partneri već poznaju.

Migracija postojećih kupaca

Velik dio budućih poslovnih partnera već je bio među Medical Directovim kupcima – radi se o onima koji su i dotad pri kupnji tražili izdavanje R1 računa. Umjesto da te kupce tjeramo na ponovnu registraciju, prepoznali smo ih kao prirodne kandidate za novi B2B segment i automatski ih prebacili u poslovne kupce.

Razvili smo migraciju koja postojeće kupce s poviješću traženja R1 računa prepoznaje i bez dodatnog koraka prevodi u poslovne korisničke račune. Partner zadržava svoje postojeće podatke, povijest narudžbi i pristup, a od trenutka prelaska automatski dobiva sve pogodnosti poslovnog računa – grupne cijene, odgodu plaćanja i prošireno upravljanje računom. Time smo izbjegli najčešću prepreku pri ovakvim proširenjima: gubitak kupaca na koraku ponovne prijave.

Cijene po grupama i usklađivanje s akcijama

Ovdje smo iskoristili snagu koju Magento već ima. Platforma omogućuje granulirano određivanje cijena po grupama kupaca, a kako se partner pri registraciji odabirom djelatnosti automatski svrstava u odgovarajuću grupu, svaki od njih odmah dobiva pripadajući cjenik. Kada se partner prijavi, automatski vidi cijene koje vrijede za njegovu grupu – bez maloprodajnih cijena koje za njega nisu relevantne.

Posao koji Magento ne rješava sam od sebe nastao je u trenutku kada se grupna cijena susretne s aktivnom akcijom u trgovini. Razradili smo logiku usklađivanja popusta koja je uvijek na strani kupca: ako je trenutna akcija povoljnija od grupnog popusta, partner dobiva akcijsku cijenu; ako je grupni popust bolji, ostaje grupna cijena. Partner u svakom trenutku plaća najbolju moguću cijenu, bez obzira na to dolazi li ona iz njegovog cjenika ili iz trenutne ponude trgovine. Ista logika besprijekorno se provlači kroz katalog, košaricu i naplatu, osiguravajući dosljednost kroz cijeli proces kupovine.

Odgoda plaćanja

Za razliku od B2C kupaca, poslovni partneri rijetko plaćaju odmah. Uobičajeni model u njihovom poslovanju je plaćanje s odgodom, na temelju odobrenog kreditnog limita. Implementirali smo način plaćanja s odgodom koji je dostupan isključivo poslovnim računima i koji poštuje uvjete dogovorene s pojedinim partnerom.

Prilikom naplate, partner s odobrenom odgodom može dovršiti narudžbu bez trenutnog plaćanja, dok sustav vodi računa o njegovim uvjetima. Ova je opcija u potpunosti izolirana od B2C dijela trgovine – krajnji kupci je nikada ne vide, a dostupne metode plaćanja ostaju onakve kakve su bile prije proširenja.

Sinkronizacija s E-računima

U sklopu prvotne suradnje već smo Medical Direct trgovinu povezali s E-računima (web uslugom za izdavanje računa, obračun plaća i računovodstvo) putem prilagođene sinkronizacije preko SOAP API-ja. Uvođenjem poslovnih partnera, taj smo proces dodatno pojednostavili kako bi sinkronizacija pokrila i njihove specifičnosti.

Budući da poslovne narudžbe nose drukčije podatke od maloprodajnih – od cijena specifičnih za partnera do uvjeta plaćanja s odgodom i VIES validacijom OIB-a – prilagodili smo tok podataka tako da se i te narudžbe uredno i točno prenose u E-račune. Time klijent zadržava jedinstven, pouzdan tijek izdavanja računa za obje vrste kupaca, bez dodatnog manualnog posla kod poslovnih partnera.