Profil

LabelValue je tvrtka specijalizirana za ispis i proizvodnju etiketa koja nudi približno 2.500 proizvoda za označavanje, sve proizvedeno u Tampi, Florida. Oni su primarni dobavljač za više od 120.000 kupaca iz desetaka industrija širom SAD-a.

U LabelValue-u često ćete čuti: “Bez obzira na veličinu tvrtke ili narudžbe, sve tretiramo jednako.” Ovaj stav je ono što nas je dodatno zbližilo. Njihov tim odlikuje visoka razina integriteta i vrijednosti koje se odražavaju u svemu što rade.

Izazov

Rješenje

Zadatak pred nama bio je jasan. Trebali smo pomoći našem klijentu da postigne ambiciozne ciljeve i ostane vjeran svom brend obećanju. Obećanje = pružiti kupcima najbolje iskustvo kupnje etiketa na svijetu.

Zajedno smo isplanirali i isporučili niz prilagođenih rješenja i radnih tokova koji su proširili mogućnosti Magenta daleko izvan njegovih osnovnih funkcionalnosti.

Neka od tih rješenja zahtijevala su razvoj od nule, dok smo za druga radili na postojećim rješenjima s njihove osCommerce stranice, koja su trebala biti refaktorirana i dodatno optimizirana za integraciju s Magento Commerce Cloudom.

InstaProof i LabelNinja – prilagođena izrada i naručivanje etiketa

Narudžba prilagođenih etiketa uključuje brojne detalje, poput odabira oblika i veličine etikete, materijala i završne obrade, vizuala i boja, te završnog odobrenja dizajna. Tradicionalnim putem taj proces može potrajati danima.

LabelValue pojednostavio je taj proces svojim InstaProof rješenjem – online alatom koji vodi kupce kroz cijeli proces odabira i prilagodbe etiketa, uz jasno objašnjenje svake faze.

Pogledajte video u nastavku kako biste vidjeli koliko je to jednostavno, a možda biste htjeli naručiti i neke naljepnice.

Kao što možete zamisliti, stvaranje takvog sustava zahtijeva puno posla. Potrebno je uzeti u obzir mnoštvo varijacija i međusobnih ovisnosti odabranih opcija. Sve te informacije moraju se točno prevesti u preciznu ponudu.

Uz sve to, bilo je potrebno i unaprijediti mogućnosti praćenja koraka u InstaProof procesu. Zahvaljujući stručnjacima za digitalni marketing, to smo postigli implementacijom naprednog Google Tag Managera.

Završni korak procesa prilagodbe vodi korisnika do LabelNinja sučelja, gdje mogu mijenjati preneseni dizajn, dodavati završne detalje i pregledati narudžbu prije nego što pritisnu gumb “Place Order”.

Mogućnost pogreške dodatno je smanjena zahvaljujući LabelValue timu, koji šalje konačni dizajn na potvrdu prije nego što započne tisak. Na taj način osiguravaju da kupci dobiju točno onaj proizvod koji žele.

Integracija s poslovnim sustavima

LabelValue posluje od 2005. godine i ima veliko iskustvo s raznim digitalnim proizvodima i sustavima. Prilikom prelaska na Magento, bilo je potrebno integrirati niz vanjskih sustava, uključujući:

• Microsoft Dynamics GP – ERP
• Yotpo – recenzije korisnika
• Klaviyo – email marketing

Neka od ovih rješenja (kao i mnoga druga koja nisu imenovana) zahtjevala su dodatni rad, dok smo za neka koristili postojeće poveznice. U većini slučajeva, te poveznice također su trebali biti prilagođeni kako bi se osiguralo postizanje točno definiranih radnih tokova.

Ako je negdje bila potrebna mgracija podataka već prisutnih u tim sustavima, to je napravljeno. Taj proces uključivao je mnogo testiranja, kako s naše, tako i s LabelValue strane.

Korisnička podrška i edukacija

LabelValue ističe se izvrsnom korisničkom podrškom. Mnoge tvrtke to mogu reći, ali samo rijetke zaista stoje iza tih riječi. Sve počinje njihovim brend obećanjem, koje je jasno vidljivo na njihovoj web stranici. Ključni cilj je – “pružiti vam najbolje iskustvo kupnje etiketa na svijetu.”

Ovaj način razmišljanja prenosi se na cjelokupno korisničko iskustvo i jednostavnost kupnje (uz pravovremenu obradu narudžbi i brzu dostavu). Međutim, ne staju na tome. Tim LabelValue-a osigurava da njihovi kupci budu informirani i educirani.

Na web stranici postoji posebna Learn Center sekcija gdje posjetitelji i kupci mogu pronaći članke, videozapise, vijesti i druge resurse koji im pomažu da usavrše tehniku ispisa etiketa.

U odvojenom blog odjeljku dijele se vodiči, vijesti iz industrije i aktivnosti tvrtke, prezentirani na jednostavan i razumljiv način.

Kroz to sve, LabelValue ostaje vjeran svom obećanju.

I pravo je zadovoljstvo pomagati im na tom putu.

Rani pokazatelji uspjeha

Iako još prikupljamo podatke za usporedbu performansi nove i stare stranice, prvi pokazatelji su vrlo ohrabrujući. Jedan je cilj već postignut: zadovoljan klijent!