U području zaštite osobnih podataka je nositeljica certifikata Certified Information Professional/Europe (CIPP/E) čiji su kriteriji za priznanje statusa stručnjaka u području zaštite osobnih podataka izuzetno visoki, kao i zahtjevi za kontinuiranu edukaciju i napredovanje u tom području. Upravo zbog svoje stručnosti, dolazi i na pozornicu Meet Magento konferencije raspravljati o toj aktualnoj temi.
Pozdrav, Majo. Drago mi je što ćemo te vidjeti na pozornici naše Meet Magento Hrvatska konferencije. Možeš li nam reći nekoliko riječi o sebi i svom području rada, te zašto si se odlučila za ovu karijeru?
Pozdrav. I meni je drago sto ću sudjelovati na konferenciji, a posebno me veseli multidisciplinarni pristup tematici. U par riječi se mogu predstaviti kao odvjetnica koja uživa sudjelovati u razvoju projekata i kreiranju novih poslovnih procesa, a malo manje uživa u sudskim sporovima i klasičnom parničenju.
Za baš ovu karijeru sam odlučila jer ne nameće granice, u njoj možeš funkcionirati kao individualni ili timski igrač, možeš se stalno iznova dokazivati, omogućuje ti izabrati smjer u kojem se želiš razvijati i omogućuje ti vidjeti konkretne i mjerljive rezultate svojeg rada. To mogu reći sa sadašnjeg stajališta, ali kao brucošica, netom diplomirana pravnica ili vježbenica s tek položenim pravosudnim ispitom bih vjerojatno nešto drugačije odgovorila na ovo pitanje. Međutim, ne sjećam se da sam ikad preispitivala, a kamoli da sam se pokajala zbog izbora karijere. Mislim da je to pokazatelj da sam uvijek imala dobar razlog i snažan motiv.
U pripremi tvoje prezentacije spominjali smo malo i trenutno stanje oko provedbe GDPR-a u Hrvatskoj. Možeš li ukratko reći što si vidjela u praksi, koliko se hrvatski web trgovci pridržavaju novih pravila i trebaju li biti zabrinuti mogućim prijavama ili nadzorima nadležnih tijela?
U praksi svaki slučaj ima svoju priču pa tako i web trgovci pristupaju zaštiti privatnosti na zbilja različite načine – od prevelike zabrinutosti do potpunog nemara. Čini mi se da je ponašanje svih poslovnih subjekata, pa tako i web trgovaca, bilo najujednačenije u periodu od mjesec dana pred početak izravne primjene GDPR-a kad se podignula prašina oko mogućnosti izricanja velikih prekršajnih kazni i kad se veliki broj poduzetnika pokušao uskladiti u iznimno kratkom roku.
Sad, par mjeseci kasnije, do izražaja opet dolaze posebnosti poslovanja svakog poduzetnika, utjecaj postojećih poslovnih procesa i postojećeg sustava zaštite osobnih podataka kod svakog od njih, ali i percepcija poduzetnika o važnosti zaštite osobnih podataka pa time i spremnost na promjene i učenje.
Digitalni marketing više odavno nije budućnost, ali pojačana kontrola zaštite privatnosti svakako jest. Je li prošlo vrijeme “big data” fame gdje je problem bio što učiniti s masom prikupljenih podataka koji su se slijevali sa svih strana? Hoće li sljedeća velika briga biti kako uopće prikupiti smislene i korisne podatke od svojih kupaca ili posjetitelja web trgovina?
Premda je od stupanja GDPR-a na snagu i početka njegove izravne primjene prošlo oko dvije godine, kod velikog broja poslovnih subjekata još uvijek traje (ili tek slijedi) proces osvještavanja i implementacije. Rekla bih da je kod tih poslovnih subjekata “big data” fama još uvijek realnost. Možda zvuči preoptimistično, ali iskreno vjerujem da je puno lakše i jednostavnije prikupiti smislene i korisne podatke nego podatke prikupljati stihijski i onda baratati s prevelikim količinama tih podataka. Međutim, do te jednostavnosti prikupljanja smislenih i korisnih podataka se ne dolazi preko noći.
Osim toga, web trgovci koji su novi na tržištu ili oni koji će to tek postati, imaju mogućnost postaviti poslovne procese na odgovarajući način od samog početka što predstavlja znatnu prednost njihove pozicije. S druge strane, poslovni subjekti koji su na tržištu već dulje vrijeme trebaju proći kroz prijelazno razdoblje usklađivanja poslovnih procesa, edukacije, “čišćenja” postojećih baza podataka, a ponekad i uvođenja novih tehnologija.
Izazovno je prolaziti kroz to adaptacijsko razdoblje, pogotovo imajući na umu da se redovne poslovne aktivnosti trebaju obavljati nesmetano dok je zaštita osobnih podataka usputan proces, ali je praksa iznjedrila puno uspješnih primjera što znači da je to moguće i izvedivo.
Ako uklonimo struku za trenutak, kako ti s osobne strane gledaš na zaštitu privatnosti? Koliko ti je ona bitna prilikom kupovine na internetu? Koje informacije o sebi bi rado podijelila, a što te brine ili plaši?
U tom pogledu, struku ne mogu ukloniti ni na trenutak jer struka ima visoke kriterije glede zaštite tajnosti i povjerljivosti. Jednom kad se ta načela usvoje, po tim pitanjima je teško funkcionirati na jedan način kao odvjetnik, a na drugi način kao privatna osoba.
Što se tiče zaštite privatnosti prilikom kupnje na internetu, normalnim doživljavam podijeliti samo one informacije koje su nužne da kupim proizvod ili uslugu. Ako mi je jasno na koji način se vrši autorizacija kartice i ako su uvjeti poslovanja transparentni, a pogotovo politika vraćanja proizvoda i povrata novca, ne mogu reći da me išta drugo posebno brine ili plaši.
Međutim, moram priznati da mi nije simpatično kad primijetim da se kupnja ne može izvršiti bez davanja podataka koji nisu nužno potrebni ili kad mi trgovac naknadno uputi marketinšku poruku bez obavijesti na koji način mogu povući privolu za slanje takvih poruka. Nisam nikad uputila službeni prigovor na takvu obradu podataka, ali nisam ni zaboravila loš dojam koji bih stekla prilikom online kupnje, tako da bih sljedeći put isti ili sličan proizvod potražila kod drugog web trgovca.
Što sudionici Meet Magento konferencije mogu očekivati od tvog predavanja? Hoće li tu biti puno pravnih pojmova i suhoparnih regulativa ili si pripremila nešto drugo?
Tema je preživotna i preživahna da bismo dopustili da predavanje bude suhoparno. Razgovarat ćemo o primjerima iz prakse, a od polaznika očekujem puno pitanja s kojima se susreću u svojoj praksi i očekujem dobru i produktivnu raspravu.
I za sam kraj, dolaziš li često u Osijek i Slavoniju? Što još nisi vidjela/iskusila iz ovoga dijela Hrvatske, a željela bi?
U Osijek i Slavoniju, stjecajem okolnosti, češće dolazim poslovno nego privatno. U Osijeku me uvijek iznova oduševe Osječani svojim gostoprimstvom, prijateljskim nastupom i poduzetničkom kulturom. Još uvijek nisam posjetila Baranju i Kopački rit, a voljela bih i nadam se da ću uskoro ostvariti tu želju.
Kao što možete vidjeti, poslovni dio Meet Magento konferencije će biti pun odličnih predavača koji su pripremili vrlo interesantne teme, požurite i rezervirajte svoje mjesto prije nego što za to bude prekasno. Ovo je događaj u eCommerce svijetu koji se ne propušta!
—
Događaj je završio.
