Sjećate se kad su chatbotovi trebali zamijeniti zaposlenike korisničke podrške, da bi na kraju su samo nekoliko godina frustrirali sve?
Trenutno smo na sličnoj prekretnici. Razgovor se pomaknuo s „AI koja ti pomaže pri kupnji“ na „AI koja kupuje za tebe“, što zvuči sjajno… dok ne shvatite da još nitko nije riješio naplatu poreza na takvu prodaju.
U Inchoou smo posljednjih nekoliko mjeseci pažljivo pratili ovaj prostor. Ne s distance, nego duboko unutar Magento/Adobe Commerce ekosustava, gdje naši trgovci svakodnevno rade.
Prošli smo kroz hype cikluse headless, social, metaverse i voice commerce-a. Znamo kako izgleda kad je nešto stvarno i kad je nešto samo slide u board deck-u. Agentic commerce je drugačiji jer su dijelovi njega jasno i dokazivo stvarni. Ali jaz između hype-a i stvarnog funkcioniranja dovoljno je širok da bi se u njemu moglo izgubiti nekoliko milijardi dolara vrijednosti.
Evo gdje kako stvari zapravo stoje u Q1 2026., koje su stvarne prilike i gdje treba biti oprezan.
Ratovi protokola (objašnjeno kao da niste na konferenciji)
Ovdje stvari postaju zanimljive i komplicirane. Trenutno postoji najmanje sedam protokola koji se natječu u definiranju kako AI agenti komuniciraju s commerce-om. Razumijevanje ovog prostora bit će važno za sve koji grade online trgovine u narednih nekoliko godina.
UCP (Universal Commerce Protocol)
Najvažniji ako prodajete online. Google ga je razvio s Shopify, Etsy, Walmart, Target i Wayfair. Lansiran siječnja 2026. Open, Apache 2.0, RESTful + JSON. Koristi /.well-known/ucp za discovery, što će oni koji rade s web standardima prepoznati kao uobičajeni obrazac. Dizajn je decentraliziran: svaki AI agent može otkriti i trgovati s vašom trgovinom bez traženja dopuštenja od Googlea.
Obuhvaća cijeli shopping journey: pregledavanje, usporedbu, cart, checkout. Već je aktivan s Etsy i Wayfair unutar Google AI Mode pretraživanja. Zamislite ga kao još jedan Google Shopping, još jedan prodajni kanal, još jedan kanal za hvatanje potražnje. Želite biti na njemu.
ACP (Agentic Commerce Protocol)
OpenAI + Stripe. Za razliku od UCP-a, discovery je ovdje centraliziran: trgovci se prijavljuju kroz OpenAI, dobivaju odobrenje, a proizvodi se pojavljuju u ChatGPT-u. Sam protokol je tehnički solidan i nastavlja se usvajati. Microsoft je na njemu izgradio Copilot Checkout.
No OpenAI-ova vlastita implementacija, ChatGPT Instant Checkout, povučena je početkom ožujka 2026. zbog niske stope konverzije i otkrića da nisu implementirali naplatu poreza na prodaju. Od više od milijun Shopify trgovaca koji su ispunili uvjete, samo njih 12 je zapravo integriralo protokol. Protokol i dalje postoji; iskustvo checkouta unutar chata ne.
MCP (Model Context Protocol)
Anthropicov protokol za povezivanje AI modela s alatima i podacima. Nije specifičan za commerce, ali je postao „plumbing“ ispod svega ostalog. Svaka Shopify trgovina već ima MCP endpoint na /api/mcp. UCP je izlog trgovine; MCP je loading dock.
Pomoćni protokoli
- A2A (Agent-to-Agent): opet Google. Više od 150 organizacija uključeno. Ne radi se o commerceu specifično, nego o tome kako AI agenti komuniciraju međusobno. HTTP, Server-Sent Events, JSON-RPC. Budućnost u kojoj vaš osobni shopping agent pregovara s agentom skladišta trgovca već je vidljiva.
- AP2 (Agentic Payments Protocol): opet Google, oko 60 tvrtki. Kriptografske upute za plaćanje. Neovisno o payment processoru, što je pametno: nije vezano uz Stripe ili nekog drugog.
- x402: Coinbase i Cloudflare. Koristi HTTP 402 status (rezerviran od 1999.). Stablecoin micropayments. Preko 75 milijuna transakcija obrađeno, iako CoinDesk izvještava da je dnevni dolar volumen još malen, sugerirajući da se većinom radi o testiranju i mikroplaćanjima, a ne mainstream commerceu. Dokazao je da plaćanja machine-to-machine preko HTTP-a mogu funkcionirati.
- MPP (Machine Payments Protocol): Stripe i Tempo. Lansiran 18. ožujka 2026. Koristi isti HTTP 402 status kao x402, ali dodaje kartična plaćanja, stablecoine i Lightning uz custom payment rails. Ima transport bindings za MCP, pa svaki MCP server može naplaćivati za tool calls, što je novost. Već je aktivan kod launch partnera koji procesiraju stvarne transakcije. Na IETF standards tracku.
Sve više je popularan slojeviti stack: MCP za alate i podatke, A2A za komunikaciju agenata, UCP za shopping journey, ACP za transakcije, MPP za machine-to-machine plaćanja, AP2 za autorizaciju plaćanja. Na whiteboardu elegantno. U praksi, nitko danas ne koristi cijeli stack.
Publika je već tu. ChatGPT je u veljači 2026. prešao 900 milijuna tjednih korisnika. Gemini 750 milijuna mjesečno. Ogromna je količina ljudi čiji AI asistenti sada mogu kupovati za njih.
Problemi
Attribution je nevidljiv
Kad kupac otkrije vaš proizvod unutar ChatGPT-a, usporedi ga u Geminiju, a agent obavi kupnju – tko dobiva zaslugu? Trenutno, uglavnom nitko.
Discovery se odvija unutar AI sustava nevidljivih za vaše analitike. Vaši UTM parametri, modeli first-touch/last-touch, pažljivo optimizirana potrošnja za oglase. Ništa od navedenog ne funkcionira kad AI agent posreduje. Ako ne možete mjeriti odakle dolaze kupci, ne možete racionalno raspoređivati budžete.
Erozija brenda
BCG upozorava da brendovi riskiraju postati „background utilities“: fulfillment motori koje AI agenti odabiru prema cijeni i dostupnosti, bez ikakve brend vrijednosti ili odnosa s kupcem. Ako agent odabere vaš proizvod jer je 2€ jeftiniji i na skladištu, niste dobili kupca; dobili ste transakciju.
Razlika je bitna za lifetime value. Vi ste red u tablici usporedbe, a za brand-driven commerce, to je problem bez jasnog rješenja.
Regulacija dolazi
Zakon EU o umjetnoj inteligenciji stupa na snagu u kolovozu 2026. s kaznama do 7% globalnog prihoda. To nije tipografska pogreška. Za kontekst, GDPR je ograničen na 4%. Ako gradite značajke agentske trgovine za europska tržišta, morate odmah razmisliti o usklađenosti.
Problem Adobe-a
18. veljače 2026. Adobe je najavio podršku za UCP i ACP. Super vijest, zar ne? Osim što ništa nisu implementirali. To je obećanje, ne feature. Nema native protokola, MCP endpointa, toggle-a. Samo press release.
U međuvremenu, Shopify trgovci su prije devet mjeseci dobili MCP krajnje točke, a agentske izloge s jednim prekidačem u svom izdanju za zimu 2026.
Svakodnevno radimo s Magento/Adobe Commerceom. To je moćna platforma za složeni B2B, za tvrtke kojima je potrebna duboka prilagodba, za trgovce s doista kompliciranim zahtjevima za katalogom i cijenama. Nećemo se pretvarati da nije tako.
Ali ovaj jaz je stvaran i zabrinjavajući. Ako ste na Magento/Adobe Commerceu i želite sudjelovati u agentic commerce-u, tražite prilagođena rješenja. Dobra vijest: prilagođena rješenja su ono u čemu je ova platforma oduvijek briljirala. Loša vijest: ne biste trebali morati graditi ono što vam druge platforme daju besplatno.
Šira slika
McKinsey predviđa da agentic commerce može generirati do 1 trilijun $ u US B2C retailu do 2030., a 3–5 trilijuna $ globalno.
Najbrže se kreću velike kompanije (Shopify, Amazon, Google) s ogromnim resursima i kontroliranim ekosustavima. Amazonov consumer commerce AI (Rufus i Alexa+) je potpuno proprietary. Ne usvajaju UCP, ACP ili open protokole, što puno govori o stavu najvećeg igrača prema standardizaciji.
Za mid-market trgovce na platformama poput Magento/Adobe Commerce, igra nije voditi, nego se pripremiti pametno: investirati u osnove koje će uvijek imati vrijednost, i biti blizu partnera koji prate ove trendove svakodnevno.
Što trgovci trebaju učiniti sada
1. Posložite podatke o proizvodima.
Svi agentic commerce protokoli ovise o strukturiranim, točnim i bogatim podacima. Ako katalog ima nedosljedne atribute, nedostajuće opise ili lošu kategorizaciju, integracija ne pomaže. Fokusirajte se na strukturirani data exposure koji radi kroz više protokola (MCP + UCP + ACP). Najveći ROI priprema.
2. Shvatite realnost konverzije
Adobe navodi kako će preporuke putem umjetne inteligencije konvertiraju 31% više i generiraju 254% više prihoda po posjetu. No, samo 24% američkih potrošača trenutno se osjeća ugodno kupujući putem umjetne inteligencije. Prilika je stvarna, ali publika je još uvijek područje ranih korisnika.
3. Pratite AI promet i botove.
Postavite praćenje prometa koji upućuje umjetna inteligencija odmah, čak i ako je nesavršeno. Potrebna vam je osnovna linija. Najpopularnije analitičke platforme (GA, Plausible Analytics i dr.) već podržavaju segmentaciju prometa putem umjetne inteligencije. Koristite je.
Napomena: neki agenti ne objavljuju svoj identitet, što otežava potpunu atribuciju.
Na strani botova, vidimo da su web stranice potpuno preopterećene. Postavite odgovarajuća pravila u odabranom SOC-u i provjerite da ne blokirate sav promet botova, jer će to odmah uništiti vašu vidljivost u agentskoj trgovini.
Redovito ažurirajte svoju robots.txt datoteku. (Ostaje za vidjeti hoće li llms.txt ostati.)
4. Ne dirajte temeljnu strategiju web shopa.
Vaša stranica ostaje glavno odredište. AI vas dovodi do kupca, ali kupnja se i dalje često završava kod vas.
5. Obratite pažnju na fraud.
Napadi već postoje i samo će rasti. Sigurnost treba biti dio plana od početka.
Kamo ovo zapravo ide?
Agentic commerce neće zamijeniti tradicionalni eCommerce. Ne 2026., ne 2030. Kreirat će paralelni kanal koji hvata sve veći udio transakcija, vjerojatno 15–25% online commercea do 2028., koncentriran u commodity kategorijama gdje je brand diferencijacija mala, a usporedba cijena jednostavna.
Promjene mogu biti brze. Mobile commerce je u pet godina otišao od „nitko ne želi kupovati na malom ekranu“ do većine eCommercea.
Trgovci koji će uspjeti su oni koji ovo shvaćaju ozbiljno i ulažu. Oni koji jure za svakim protokolom ili odbacuju kao hype, neće. Povlačenje Instant Checkouta od OpenAI-a nije dokaz neuspjeha agentic commercea – to je dokaz da slijedi normalan put transformativne tehnologije: kaotično, nejednako, ali neizbježno.
Protokoli će se konsolidirati. Problemi poreza i frauda riješit će payment processori, koji imaju najviše za dobiti. Stripe je upravo lansirao MPP, i nisu jedini koji se kreću. Povjerenje će rasti polako, transakciju po transakciju.
Pitanje za trgovce nije hoće li ući u agentic commerce, nego hoće li to učiniti promišljeno sada ili kasnije jurnuti da stignu.
U Inchoou pomažemo Magento i Adobe Commerce trgovcima navigirati ovu tranziciju, od optimizacije podataka o proizvodima do spremnosti na protokole i strateških odluka koje oblikuju performanse trgovine u agent-driven svijetu. Ako razmišljate o ovome za svoj biznis, rado ćemo razgovarati. Kontaktirajte nas.
