OTVORENA PRIJAVA

Customer Success Manager

Mjesto rada: Osijek, Remote

Customer Success Manager u Inchoou je strateški partner naših klijenata, B2B i B2C eCommerce trgovaca, dugogodišnjih partnera iz Hrvatske i inozemstva. On je primarna veza između klijenta i Inchoo projektnog tima. Fokus uloge je dugoročno zadovoljstvo i lojalnost klijenata kroz proaktivno savjetovanje, predlaganje novih rješenja i usklađivanje razvojnih inicijativa s poslovnim ciljevima klijenta.

O nama

Inchoo je osječka tvrtka koja od 2008. godine razvija eCommerce rješenja za klijente iz cijelog svijeta. Pružamo potpunu uslugu stvaranja online trgovina od dizajna, izrade i razvoja. Do sad smo radili na više od 500 različitih projekata iz raznih industrija.

S našim klijentima nastojimo ostvariti dugoročan partnerski odnos koji gradimo na integritetu, izvrsnosti i strasti prema onome što radimo. Naša je vizija: “To be a merchants’ best friend” jer istinski vjerujemo da se nakon dobro odrađenog posla, koji donosi vrijednost, stvaraju poslovna prijateljstva. Klijentima zato pristupamo s velikom pažnjom i osmišljavamo rješenja koja će unaprijediti njihovo poslovanje.

Ključne odgovornosti

  • Razumjeti poslovanje klijenta i strateške ciljeve njihovog eCommercea.
  • Izraditi i voditi Success Plan za svakog klijenta (ciljevi, preporuke, roadmap).
  • Proaktivno predlagati poboljšanja i nove inicijative (UX, CRO, marketing, integracije, nove funkcionalnosti).
  • Organizirati i voditi periodične sastanke i s klijentima i s projektnim timovima te prezentirati rezultate i daljnje prijedloge.
  • Komunicirati s projektnim timom tako da svi imaju jasnu sliku poslovnog konteksta i prioriteta klijenta.
  • Brinuti da klijent dobiva maksimalnu vrijednost iz već implementiranih rješenja.
  • Upravljati modelima ugovora i dogovorima oko dodatnih usluga.
  • Redovno pratiti zadovoljstvo i rizike klijenata, inicirati aktivnosti za smanjenje odljeva
  • Biti ambasador Inchooa kod klijenta i glas klijenta unutar Inchooa.

Pokazatelji uspjeha

  • Rast prihoda od postojećih klijenata (expansion, upsell, cross-sell).
  • Retention i renewals – produženje ugovora i dugoročno partnerstvo.
  • Zadovoljstvo klijenata (NPS/CSAT, feedback).
  • Adoption – usvajanje novih funkcionalnosti i realizacija predloženih inicijativa.
  • Broj i vrijednost inicijativa koje su odobrene i provedene kod klijenta.

POTREBNE VJEŠTINE

Što od tebe tražimo?

  • Iskustvo u radu s eCommerce klijentima (B2B/B2C), poželjno u agencijskom ili SaaS okruženju.
  • Razumijevanje eCommerce ekosustava (platforme, integracije, marketing, analitika).
  • Izražene komunikacijske i prezentacijske vještine, sposobnost vođenja razgovora s C-levelom i operativom.
  • Strateško razmišljanje i sposobnost prepoznavanja prilika za rast poslovanja klijenta.
  • Analitičnost, tj. sposobnost prikupljanja i interpretacije podataka kako bi se prepoznali obrasci, uzroci i prilike za unapređenje poslovanja.
  • Odlično znanje engleskog jezika u govoru i pismu.

Vještine

  • Organizacijske vještine: Customer Success Manager radi na više projekta i s različitim projektnim timovima. Takav pristup zahtjeva izvrsne organizacijske sposobnosti i sposobnosti upravljanja s vremenom.
  • Komunikacijske vještine: Imaš izvanredne verbalne i pisane komunikacijske vještine koje klijentima ulijevaju povjerenje i isijavaju profesionalizam. Znaš postaviti prava pitanja kako bi se ispravno razradile inicijative.
  • Usmjerenost na rezultate: Možeš razumjeti ciljeve koje je potrebno ostvariti, te možeš prilagoditi pristup i u dogovoru s projektnim timom definirati što treba uraditi da se ti ciljevi ostvare
  • Proaktivnost u radu: Pratiš pokazatelje uspješnosti web trgovina s ciljem identifikacije prilika za poboljšanja. Te prilike pretvaraš u prijedloge.
  • Izvještavanje: O uspješnosti i postignutim rezultatima obavještavaš klijenta, projektni tim i nadređene
  • Upravljanje rizicima: Uspijevaš identificirati rizike na projektima, jasno ih komuniciraš te uspijevaš prilagoditi pristup projektu
  • Sposobnost donošenja odluka: Možeš brzo i efikasno donijeti informirane odluke kako bi se riješili problem i osiguralo napredovanje projekta.
  • Tehničko razumijevanje web tehnologija. Poznavanje osnova web developmenta, dizajna korisničkog iskustva i digital marketinga kako bi mogao efikasno komunicirati s tehničkim timom i klijentima.
  • Engleski jezik: Koristiš engleski jezik u govoru i pismu barem na B2 razini.
  • Analitičke vještine. Imaš sposobnost analiziranja podataka, interpretiranje rezultata kampanja i prilagođavanje strategije na osnovu tih podataka.
  • Proaktivnost. Težiš načinu rada u kojem sam/a predlažeš ideje i načine za postizanje poslovnih ciljeva. Želiš da tvoji radni zadaci u budućnosti budu postavljeni na razini ciljeva, a tebi kao stručnjaku, osiguraju slobodu u odabiru najefikasnijih rješenja. 

Što te stavlja u prednost?

  • Iskustvo rada s Magento (ili nekom drugom eCommerce) platformom.
  • Imaš neki Project Management certifikat (npr. PMI-ACP).
  • Poznaješ agilne metodologije i imaš iskustva s alatima za upravljanje projektima.
  • Imaš predavačkog iskustva.

Zašto postati Inchooer?

Onboarding program

Svaki novi zaposlenik ima pripremljen onboarding program.

Mogućnost promjene karijere

Omogućavamo svako napredovanje — bilo ono vertikalno ili horizontalno.

Work-life balance

Zdrava ravnoteža između privatnog i poslovnog života prioritet je za sve nas.

Dodatni prihod kroz blog članke

Potičemo dijeljenje znanja pa financijski nagrađujemo svaki blog post.

Razrađeni senioriteti za sve pozicije

Pitanje napredovanja na svakoj poziciji razrađeno je senioritetom.

Nagrada vjernosti za svakih 5 godina

Svaku petu godinu možeš okruniti putovanjem ili isplatom nagrade.

22+ dana godišnjeg odmora

Startaš s 22 dana GO kojem ti se pribrajaju staž, broj djece itd.

Sustav bonusa

Nagrađujemo uspješne timove i pojedince kroz isplatu bonusa.

ŠTO ĆEŠ KORISTITI?

Tehnologije i alati

Magento

Active Collab

Slack

GSuite

Google Analytics

Zoho Analytics

PRIJAVA

Kako se prijaviti?

Ako si se pronašao u onome što tražimo i nudimo, podijeli s nama svoju zamolbu i CV kroz sljedeći Obrazac za prijavu: Customer Success Manager.

Nakon toga, povratno ćemo ti se javiti. Ukoliko si među kandidatima koji ulaze u završnu evaluaciju, poslat ćemo ti rang plaća. Ukoliko ti je rang plaća prihvatljiv, pozvat ćemo te na razgovor. Cilj razgovora je dodatno upoznavanje i usmena provjera znanja iz gore navedenih cjelina. Zadatak nakon interviewa dajemo samo u slučajevima da se radi o juniorskoj poziciji, a gdje nam poslane informacije ne mogu dati sliku tvog znanja.

Ako znaš nekoga tko bi bio dobar kandidat, podijeli natječaj!