Kada je ime Gorgias prvo došlo do mog stola bilo je u projektu za jednog našeg klijenta. Činio mi se kao samo još jedan uobičajeni helpdesk alat. Ali kopanjem dublje, otkrio sam da je Gorgias sve samo uobičajen. Idemo analizirati njegov slojeviti pristup korak po korak.
Integracija i centralizacija
Gorgias je jednostavno integrira s primarnim eCommerce platformama poput Magento, Shopify i BigCommerce. Ova integracija osnažuje trgovce da centraliziraju svoj sistem podrške i različite aplikacije unutar jednog sistema. Bez obzira radi li se o chatovima, emailovima ili kontakt formama, Gorgias ih ima sve.
- Magento integracija: Gorgias koristi bogatstvo podataka koje Magento posjeduje, uključujući košarice, povijest prodaje i korisničke atribute. Ova sinergija omogućava brzo odgovaranja i učinkovito rješavanje problema.
- Shopify i BigCommerce integracija: Gorgias se integrira i sa Shopify i BigCommerce, omogućavaju jednostavno podršku za različite eCommerce platforme.
Snažna automatizacija i prilagodba
Srce Gorgiasa je u njegovoj automatizaciji i mjerenju performansa. Pored samo podrške on optimizira buduće ishode i poboljšava iskustvo klijenta. Njegov prilagodljivi dashboard omogućava korisnicima prilagodbu njihovih pogleda, osiguravajući relevantnost i učinkovitost.
- Automatizirani scenariji razgovora (Q&A): Gorgias se ne zaustavlja na skriptiranim odgovorima. On kreira personalizirane odgovore, prijedloge, i upute za klijente.
- Pravila i makronaredbe: korisnici mogu postaviti pravila i makronaredbe kako bi automatizirali sistem upita još dalje. Ove unaprijed određene aktivnosti osiguravaju brže vrijeme odgovaranja i konzistentije rješavanje upita.
Ujedinjeno sučelje
Gorgias ujedinjuje različite kanale—chat, centar za pomoć, i kontakt forme—u jedno sučelje. Svaki upit pametno je povezan s odgovarajućim korisnikom, te koristi automatizaciju kako bi povezao upite s računima korisnika, emailovima, chatovima, i drugim relevantnim atributima.
- Multi-Channel Management: bez obzira radi li se o u pitu u chatu ili emailu, Gorgias pojednostavljauje komunikaciju, osiguravajući koheizovno iskustvo i za korisnike i agente.
Razgovori uz AI
Gorgias ne staje na svakodnevnik odgovorima. On koristi moć umjetne inteligencije kako bi pametno pristupio korisnicima. Evo kako:
- Personalizirani odgovori: kada klijent šalje upit o specifikacijama proizvoda ili politico povrata, Gorgias šalje prilagođeni odgovor. Nema više generičnog FAQ—svaka interakcije je jedinstvena.
- Vođena pomoć: zamisli virtualnog asistenta koji vodi korisnike kroz procese troubleshootinga ili im pomaže pronaći pravu veličinu proizvoda. Gorgias radi upravo to.
Pametno dodjeljivanje upita
Učinkoviti menadžment upitima je ključan. Gorgias automatizira ovaj proces:
- Dodjeljivanje na temelju atributa: upiti se usmjeravaju na temelju atributa. Hitni problemi odmah idu pravim agentima, osiguravajući pravovremena rješenja.
- Konfigurabilne grupe: organizacijska struktura je važna. Gorgias omogućuje stvaranje prilagođenih grupa agenata koje se usklađuju s dinamikom tvog tima.
- Pravila i makronaredbe: postavljanje pravila za obradu zadataka koji se ponavljaju. Makronaredbe automatiziraju radnje, smanjujući ručni napor i povećavajući produktivnost.
Višekanalni doseg
Gorgias se povezuje s popularnim platformama—Facebook, Instagram, WhatsApp, Gmail—susrećući klijente tamo gdje oni vole komunicirati.
U sažetku
Tipični korisnik Gorgiasa najvjerojatnije će biti radnik korisničke podrške ili vođa tima u eCommerce poslovanju. Ovo su neke karakteristike takvih korisnika:
- eCommerce menadžer: ovi korisnici nadziru operacije korisničke podrške. Cijene Gorgias zbog njegove integracije s glavnim platformama za eCommerce, što im omogućuje pojednostavljenje podrške na više kanala.
- Agenti podrške: agenti podrške imaju koristi od Gorgiasovog jedinstvenog sučelja. Neometano rukuju chatovima, emailom i obrascima za kontakt, osiguravajući učinkovitu komunikaciju s klijentima.
- Ljubitelji automatizacije: korisnici koji cijene automatizaciju smatraju Gorgias privlačnim. Njegove robusne značajke automatizacije—kao što su personalizirani odgovori i vođena pomoć—povećavaju učinkovitost.
- Tragači za prilagodbom: Gorgiasova prilagodljiva nadzorna ploča zadovoljava korisnike sa specifičnim potrebama. Bilo da se radi o pravilima, makronaredbama ili grupnim dodjelama, prilagodba je ključna.
- Višekanalni komunikatori: oni koji komuniciraju s klijentima na raznim platformama (Facebook, Instagram, WhatsApp) cijene Gorgiasov višekanalni doseg.
Impresionirao me broj opcija i automatizacija koje olakšavaju, pojednostavljuju i uljepšavaju naše živote i živote naših kupaca.Gorgias nadilazi svoj prvi dojam kao obični helpdesk alat. Kao platforma za korisničko iskustvo pojačana umjetnom inteligencijom, on uzvisuje odnose s kupcima kroz automatizaciju i pažljiv dizajn. Sljedeći put kada naiđeš na Gorgias, sjeti se: on nije samo uobičajeni alat nego sofisticirani pomoćnik za korisničku podršku.
