Prima namještaj

Analizirajući stari Prima webshop, naši UX dizajneri prvo su istražili Hotjar snimke da dobiju dojam o procesima koje korisnik mora proći kako bi napravio narudžbu preko webshopa.

To je istraživanje pokazalo određena ograničenja u navigaciji i searchu, na primjer važna informacija poput vremena dostave se nije prikazivala.

Odlučili smo se za UX/UI redizajn i migraciju s dosadašnjeg custom webshopa na Magento 2 platformu (tzv. replatforming) kako bismo omogućili važne prilagodbe funkcionalnosti webshopa koje su specifične za online prodaju namještaja. 

Klijent je imao veliku količinu odličnih fotografija, a naša ideja je bila kreirati prozračan, lagan dizajn koji ne bi odvlačio pozornost sa samih proizvoda. 

Gledajući naslovnicu novog webshopa i stranice pojedinih proizvoda (product detail pages), može se vidjeti da je najveći naglasak stavljen baš na te odlične slike visoke rezolucije.

Sa strane UX-a, dizajnerima je cilj bio maksimalno pojednostaviti korištenje webshopom, posebno na mobilnim uređajima, gdje je staro rješenje imalo ozbiljnih ograničenja. Primjerice, nije bilo moguće koristiti filtriranje s više atributa odjednom. Mogli ste filtrirati fotelje po boji, ali ne istovremeno i po cijeni.

Također, novo smo rješenje obogatili s više informacija o proizvodima. 

Ovo je dobar primjer sinergije webshopa i fizičkih trgovina – neki kupci koriste webshop za istraživanje ponude prije nego se osobno pojave u prodajnom centru i doista kupe proizvod.

Prvi i najvažniji korak u procesu developmenta bio je integrirati Magento 2 s Priminom verzijom Microsoft Dynamics Navision ERP-a i njihovom custom SQL bazom podataka. Prilikom migracije smo imali uspješnu suradnju s Adacta (danas BE-terna) timom, regionalnim partnerom za implementaciju Microsoft Dynamics poslovnih rješenja.

Nakon što smo se zajednički pobrinuli da se svi proizvodi i njihovi atributi ispravno komuniciraju iz ERP-a u webshop, cilj nam je bio što više iskoristiti potencijale platforme Magento 2, imajući u vidu da je naš partner tržišni lider u industriji namještaja.

S obzirom na to da su ujedno i proizvođač namještaja kojeg prodaju, Prima je htjela ponuditi kupcima puno više fleksibilnosti. Bilo je potrebno razviti poseban tip proizvoda koji je specifičan za maloprodaju namještaja – tzv. modularni tip proizvoda.

Modularni tip proizvoda dodaje mogućnost prilagođavanja proizvoda ne samo po atributima (npr. boja, dimenzije…), nego i po određenim komponentama, tj. modulima.

Kad primjerice bira kutnu garnituru, klijent je može prilagoditi svom interijeru dodavanjem ili oduzimanjem određenih modula (npr. rukonaslon, damski ležaj…). Povrh toga, može je prilagoditi i po atributima kao što su boja, materijal, itd.

Kupcima se nudi i usluga montaže namještaja. Tu opciju korisnik može odabrati na košarici, međutim cijena ove usluge može značajno varirati za složenije tipove proizvoda. Baš kod ovakvih izazova Magento 2 se pokazuje odličnim rješenjem – njegova integracija s ERP-om omogućuje da se cijena uredno iskalkulira i prezentira kupcu prije samog checkouta.

Također smo prilagodili opciju preuzimanja robe u poslovnici (In-Store Pickup) za 59 Priminih maloprodajnih centara u Hrvatskoj. Ta se opcija pokazala kao odličan generator prihoda nakon što je pandemija utjecala na ponašanje mnogih kupaca.

Novi webshop www.prima-namjestaj.hr lansiran je 26. rujna 2019., pola godine prije početka pandemije Covid-19.

U tih 6 mjeseci prije lockdowna koji je nastupio u drugoj polovici ožujka 2020., Prima webshop je zabilježio rast prihoda od 98% u usporedbi s istim periodom 2019. godine. S poboljšanim korisničkim iskustvom na mobilnim uređajima, Mobile Revenue porastao je 103% u usporedbi s istim periodom godine prije.

Tijekom 2 mjeseca lockdowna u Hrvatskoj bilo je i do 2-3 puta više posjetitelja webshopa u odnosu na isti period godine prije. Takav skok u web trafficu možda bi prouzročio probleme na slabijoj platformi, ali na Magentu 2 to je samo značilo više konverzija.

Porast prihoda ostao je stalan čak i nakon ponovnog otvaranja fizičkih trgovina u svibnju 2020. Iako dio kupaca preferira kupnju u fizičkim trgovinama, posebno kad se radi o kupovini namještaja, prihod Prima webshopa i dalje raste +241% u periodu svibanj – rujan u odnosu na isti period 2019. godine.

A gledamo li punih godinu dana od lansiranja webshopa, Prima webshop rastao je za čak +501% Total Revenue i +618% Mobile Revenue u odnosu na prethodnu godinu.